2月19日，株洲市太子路蛇咀公交站旁，9个公共自行车车柱、一辆车被压坏。陈杰/摄

    长株潭报2月26日讯（记者邓艳红 周帙恒）2月25日，姚先生接到株洲市城管局发来的一条短信，短信邀其根据自己当月使用情况对公共自行车进行评价，1、2、3分别代表很满意、满意、不满意。短信末尾还说“您的评价将直接影响管理公司的考评成绩和财政补贴额度”。

    “最后这句话是这个月才新加上去的，目的是为了提高市民的短信回复率，让更多人参与。”株洲市城市管理监督指挥中心考评科副科长吴瑾说。根据去年11月实施的《株洲市公共自行车租赁系统考评办法（暂行）》，用户满意率若低于85%，每低1个百分点将对自行车管理公司（株洲市国投公司）扣2分。如果总分低于 80分（满分100分），将按每分2万元的标准对国投公司进行罚款。

    所以，如果你收到这样的短信时，不妨动一动手指，发送你对公共自行车的真实评价。

    用户满意率低于85%，管理公司将被扣分

    为了维护好公共自行车这张“城市名片”，去年11月，株洲市出台规定，让市城管局对公共自行车租赁系统进行考评，考评结果每月在媒体公布，根据当月考评结果对国投公司进行奖罚。自行车用户意见，则是考评的一个重要依据，直接影响到国投公司的得分。

    用户意见主要从以下几个渠道收集：株洲市城管局每月月底进行短信满意度调查；用户通过城管举报平台和12345市长热线进行投诉；媒体和网络曝光。操作细则是短信满意度调查结果中，用户满意率不低于85%，每低1个百分点扣2分；用户投诉每一个工作日扣0.2分，直到问题解决为止；网络曝光问题每次扣 0.1分，媒体负面报道每条扣1分。

    株洲市城市管理监督指挥中心考评科工作人员刘兰告诉记者，用户满意度占总成绩的30%，总成绩还包括日常成绩、备案销号处理情况等部分。日常考评项目包括公共自行车租赁系统设备运行情况、用户租赁卡使用情况、站点秩序及保洁情况、车辆调度情况等内容。

    目前城管局进行的3次考核中罚过2次

    和城管考核一样，株洲市国投公司每月也会对健宁公司进行相关考核，“考核内容和城管差不多，但分数要求会比城管更加严格。”国投公司相关部门负责人陈伟说。目前，城管局已对公共自行车进行了3次月度考核，前两次分数低于80分，因此当月财政拨款相应有所扣罚（低于80分，每1分扣2万元），而上一次考核成绩是合格的。当然，有罚也有奖，当城管考核分数超过85分时，每超过1分财政便会奖励2万元。

    【调查】

    数据显示市民参与短信调查热情不高

    但这并不代表市民不关心公共自行车大家对取车、还车难等问题都有吐槽

    记者从株洲市城市管理监督指挥中心考评科得知，从去年11月第一次考评以来，市民的参与率并不高。每月月底，考评科都会发14万条短信给用户，而收到的回复一般只有几千条。“刚开始一个月还能破万，后来则逐月减少。”吴瑾说。根据考评科提供的数据，1月份仅收到2500多条回复。

    如何才能增加市民的参与积极性？株洲市城市管理监督指挥中心考评科一直在思索这个问题。为此，2月份的调查短信中，他们首次在短信内容上作了修改，增加了“您的评价将直接影响管理公司的考评成绩和财政补贴额度”这句话。

    相对于短信调查，株洲市城市管理监督指挥中心的短信有奖举报平台106291008似乎更受欢迎，工作人员告诉记者，该举报平台每天都能收到市民的几十条举报。根据规定，市民遇到租赁卡、管理箱、锁柱、单车等故障，都可以向该举报平台进行举报，举报被核实，市民将得到5元/次的奖励，发图片彩信则将得到 10元/次的奖励。

    昨天，记者走访的10多名市民中，大多数都称自己记不清楚、也没有回复城管部门发的关于公共自行车用户满意度调查的短信。但在走访中，受访市民纷纷对株洲市公共自行车给出了充分的肯定，也对取车、还车出现故障吐槽，希望得到改善。

    市民田***说，她母亲办理了公共自行车租赁卡，但是母亲从来就没有发短信的习惯。和田***的母亲情况相似的还有市民李女士，50多岁的她既不会看短信，也不会发短信，因此她压根就不知道有满意度调查短信这回事。而单***办理公共自行车租赁卡没多久，就换了手机号码，新的手机号码也就不可能收到满意度调查短信了。

    用户回复满意度调查短信的比例不高，并不意味着对公共自行车的运行态度冷淡，走访中，市民纷纷指出了他们在公共自行车使用过程中遇到的问题，最多的便是取车和还车时遇到故障。

    “你看，我把车子已经推进去了，但是提示却是还车不成功，我要等半个小时后才能解锁。”昨天下午2点多，市民陈先生就遇到了这样的问题，他也曾遇到锁柱上的识别器有时候不亮灯，刷卡也没有反应，导致取不了车的情况。（记者邓艳红 姚时美）

   【声音】

    希望主管部门能保持公共自行车租赁电子系统的通畅。——市民阎先生

    我家住天元区郊区，希望能在郊区增设停车点，方便郊区市民的出行。——市民陈***

    希望市中心的停放点能加强调度，避免出现无车可取或无处停车的尴尬。——市民小夏